Backoffice Service,
der mitdenkt.
Effiziente Prozesse. Spürbare Entlastung.
Meine Leistungen
Kundenservice & Kundenbetreuung
- Kompetente und lösungsorientierte Kommunikation mit Ihren Kunden
- Schnelle und zuverlässige Bearbeitung von Anfragen
- Hohe Servicequalität bei effizienter Bearbeitung
- Kundenorientiertes Handeln mit Blick auf Ihre Unternehmensziele
- Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Serviceprozessen
Reklamations- & Beschwerdemanagement
- Professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Retouren
- Wertschätzende und lösungsorientierte Kundenkommunikation
- Dokumentation und Nachverfolgung aller Vorgänge
- Analyse wiederkehrender Reklamations- und Retourenursachen
- Optimierung Ihrer Reklamations- und Retourenprozesse
Backoffice & Prozessoptimierung
- Auftragsbearbeitung und administrative Unterstützung
- CRM-Management und Datenpflege
- Strukturierte Dokumentation und Stammdatenpflege
- Analyse und Optimierung administrativer Prozesse
- Effiziente Organisation für reibungslose Abläufe
Besondere Branchenerfahrungen
E-Commerce
Branchenverständnis für den digitalen Handel.
- Reklamations-, Retouren- und Gewährleistungsprozesse
- Kundenservice für B2B- und B2C-Onlineshops
- Verständnis für Online-Handel und digitale Verkaufsprozesse
- Praxisnahe Erfahrung mit Marktplätzen und Online-Vertrieb
Fitness & Gesundheitsbranche
Fundiertes Branchenverständnis durch Studium und Zusatzqualifikationen.
- Kundenkommunikation mit Branchenverständnis
- Verständnis für Trainings-, Ernährungs- und Supplementkonzepte
- Professioneller Umgang mit gesundheitsbezogenen Kundenanfragen
- Trainings- und Ernährungskonzepte verstehen und einordnen
Immobilienverwaltung
Derzeit im Aufbau – Schwerpunkt Immobilienverwaltung.
- Erstellung professioneller Exposés und Vermarktungsunterlagen
- Mietverwaltung, Betriebskostenabrechnung und kaufmännische Objektverwaltung
- Betreuung von Mietern, Interessenten und Eigentümern
- Administrative Unterstützung bei Sanierungen, Modernisierungen und Objektverwaltung
Software & Systeme
Souveräner Umgang mit etablierten CRM-, ERP- und Microsoft-Lösungen.
Microsoft 365
Microsoft Excel
Microsoft Outlook
SAP
Salesforce
enventa ERP
Sie möchten mehr Zeit für Ihr Kerngeschäft gewinnen?
Gerne bespreche ich mit Ihnen, bei welchen Aufgaben ich Sie im operativen Tagesgeschäft unterstützen kann.
Schreiben Sie mir unverbindlich und schildern Sie kurz Ihren Bedarf.
Schnellere Ticketbearbeitung
Durch optimierte Prozesse konnte die Bearbeitungszeit deutlich reduziert werden.
Berufserfahrung
Praxis in Backoffice, CRM-Management und Kundenservice – mit einem klaren Fokus auf Effizienz, Qualität und professionelle Kundenkommunikation.
Verlässlichkeit
Eigenverantwortliches Arbeiten, termingerechte Umsetzung und ein hoher Qualitätsanspruch – auch bei hohem Arbeitsaufkommen.
Ihre Vorteile
Hohe Effizienz
Ich arbeite strukturiert, priorisiere selbstständig und erledige Aufgaben in kurzer Zeit – ohne Kompromisse bei der Qualität.
Prozessoptimierung statt reiner Abarbeitung
Ich hinterfrage bestehende Abläufe, erkenne Optimierungspotenziale und entwickle Lösungen, die Ihre Prozesse langfristig effizienter machen.
Höchster Qualitätsanspruch
Präzision, Sorgfalt und Verlässlichkeit bilden die Grundlage meiner Arbeit – auch bei hohem Arbeitsaufkommen.
Kundenorientierung mit wirtschaftlichem Fokus
Ich handle serviceorientiert gegenüber Ihren Kunden und behalte gleichzeitig die Interessen und Wirtschaftlichkeit Ihres Unternehmens im Blick.
Analytisches Denken
Durch strukturierte Analysen erkenne ich Schwachstellen frühzeitig und unterstütze fundierte Entscheidungen mit klaren Auswertungen.
Eigenverantwortliches Arbeiten
Sie müssen Aufgaben nicht ständig nachverfolgen. Ich denke mit, arbeite selbstständig und bringe Themen und Projekte zuverlässig zum Abschluss.
Über mich
Als Fitnessökonom (B.A.) mit Spezialisierung auf Customer Service sowie Reklamations- und Beschwerdemanagement unterstütze ich Unternehmen dabei, Supportprozesse zu strukturieren, Bearbeitungszeiten zu senken und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu sichern. Auch bei hohem Ticketaufkommen zeichnet sich meine Arbeitsweise durch Belastbarkeit, Schnelligkeit und Präzision aus.
Meine fachlichen Schwerpunkte liegen in zwei Kernbereichen:
E-Commerce & Online-Handel: Über 15 Jahre Praxis-Erfahrung im Online-Vertrieb und berufliche Stationen im E-Commerce ermöglichen mir eine gezielte Abwicklung von Reklamationen und Retouren, die Deeskalation kritischer Anliegen sowie die Vermeidung unnötiger Prozesskosten.
Fitness & Gesundheit: Durch mein absolviertes Studium bringe ich fundiertes Branchenwissen mit, um Endkunden, Mitglieder und B2B-Partner fachlich versiert und zielgruppengerecht zu betreuen.
In meiner bisherigen Praxis konnte ich durch die Optimierung interner Schnittstellen, strukturierte Prozesse und saubere CRM-Datenpflege die Effizienz in der Ticketbearbeitung um bis zu 70 % steigern. Mit Systemen wie Salesforce, SAP, enventa ERP, Microsoft 365 sowie LLMs und KI-gestützte Workflows bin ich bestens vertraut.
Mein Anspruch ist es, Ihre Supportprozesse kontinuierlich schlanker, schneller und wirtschaftlicher zu gestalten.